תנאים כלליים

פרטי הספק

בלובירד אירווייז (באמצעות קווי חופשה בע"מ)

המסגר 9‚ ת"א‚ ישראל

דוא"ל: bookings@bluebirdair.com

ח.פ 51-261036-1

כללי

המידע המפורט בעמוד זה כולל את ההצעה והתנאים של Blue Bird Airways או קווי חופשה בע"מ (להלן: "החברה")

בעת ביצוע הרשמה‚ הזמנה ו/או תשלום כלשהו‚ לרבות תשלום חלקי‚ אתם מאשרים כי קראתם את התנאים המפורטים בעמוד זה והסכמתם להם. יחד עם פרטי ההזמנה שלכם‚ תנאים אלה מהווים את ההסכם ביניכם לבין החברה

החברה אחראית למידע שהיא מוסרת בכתב. עם השלמת ההרשמה‚ ההזמנה או התשלום‚ אתם מאשרים כי ניתנה לכם גישה לתנאים אלה. טענה שלפיה התנאים לא נקראו‚ או שלא הופניתם אליהם לפני השלמת ההזמנה‚ לא תשפיע על תחולתם

עיכובים‚ שינויים וביטול טיסה

במקרה של עיכוב‚ שינוי או ביטול טיסה‚ אחריות החברה תיקבע בהתאם להוראות הדין החל

החברה לא תהיה אחראית לכל הוצאה נוספת או נזק שנגרמו לנוסעים כתוצאה משינוי בלוח הטיסות‚ לרבות‚ לדוגמה‚ עלות של מלון שהוזמן ולא נוצל

על הנוסעים למסור פרטי קשר עדכניים המאפשרים ליצור עמם קשר‚ לרבות מספר טלפון וכתובת דוא"ל. על הנוסעים לוודא כי ניתן ליצור עמם קשר באמצעות פרטי קשר אלה לאורך כל שהותם בחו"ל

לפרטים נוספים‚ ראו 'מדיניות ביטול' להלן

תיקים ומזוודות

יש לעיין במדיניות הכבודה וכן במגבלות החלות על חומרים מסוכנים וסוללות

מחיר‚ תשלום ושערי מטבע

המחירים באתר מוצגים באירו (EUR)‚ דולר ארה"ב (USD) או בשקלים חדשים (₪)‚ בהתאם לבחירת הלקוח

החיוב מתבצע בשקלים חדשים (₪). כאשר המחיר מוצג במטבע שאינו ₪‚ הסכום לתשלום בשקלים יחושב לפי שער ההעברות הגבוה במועד האישור לחיוב הכרטיס לפי הסכום השקלי במועד התשלום בפועל‚ בהתאם להוראות הדין

ביטוח

אלא אם נקבע אחרת בדין החל‚ החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן‚ נזק‚ הוצאה או נזק אחר שנגרמו לנוסע במהלך הטיסה או בעת שהותו בחו"ל‚ כאשר האובדן או הנזק נובעים מנסיבות כגון מחלה או פגיעה גופנית‚ תאונה‚ גניבה‚ שוד‚ אלימות‚ אשפוז‚ מגפה‚ מעשי טרור או מלחמה‚ אובדן או נזק לכבודה או לחפצים אישיים‚ אובדן מסמכים‚ הוצאות רפואיות או אובדן כרטיס טיסה או דרכון

אנו ממליצים לנוסעים לרכוש ביטוח נסיעות מתאים ומקיף‚ בהתאם לצורכיהם האישיים‚ הכולל‚ בין היתר‚ כיסוי לכבודה‚ לחפצים אישיים‚ להוצאות רפואיות ולפגיעה גופנית‚ וכן כיסוי לביטול טיסה‚ ככל שרלוונטי

האחריות לרכישת ביטוח מתאים מוטלת על הנוסע. החברה לא תהיה אחראית לכל אובדן או הוצאה שניתן היה לכסות באמצעות ביטוח‚ אך לא כוסו בשל כך שהנוסע לא רכש ביטוח מתאים

יש לרכוש את ביטוח הנסיעות לפני היציאה מהארץ. יש לשים לב כי פוליסות ביטוח עשויות להיות שונות זו מזו בהיקף הכיסוי שהן מעניקות‚ ולא כל פוליסה מכסה את כל הנסיבות שבהן ניתן לבטל טיסה או הזמנה. אנו ממליצים לעיין בקפידה בתנאי הפוליסה‚ לרבות הכיסויים הניתנים במקרה של ביטול ושינויים בתוכניות הנסיעה

קבלת מסמכי הנסיעה

על הנוסעים לבדוק את מסמכי הנסיעה עם קבלתם ולוודא כי כל המסמכים הנדרשים נמצאים ברשותם

על הנוסעים לבדוק גם כי כל הפרטים המופיעים במסמכי הנסיעה נכונים ותואמים את פרטי ההזמנה ואת השם כפי שהוא מופיע בדרכון

מדיניות ביטול

ככלל‚ לא ניתן לקבל החזר כספי בגין ביטול הזמנה מסיבות אישיות‚ לרבות שינוי בתוכניות‚ אי יכולת לטוס בשל מצב רפואי או נסיבות אחרות וביטול כאמור יהיה כפוף לדמי ביטול בשיעור של 100%

ביטול יתאפשר רק במקרים בהם הדין מאפשר את ביטול העסקה והחזר כספי‚ או אם נרכש בעת ההזמנה שירות Refund Your Ticket או כל שירות ביטול או החזר אחר‚ לגביו יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד רכישת השירות

הוראות מדיניות זו כפופות להוראות הדין‚ ובמקרה של סתירה יגברו הוראות הדין

ביטול בהתאם לחוק הגנת הצרכן

אם רכשתם את כרטיס הטיסה במסגרת "עסקת מכר מרחוק"‚ כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן‚ התשמ"א - 1981‚ תהיו רשאים לבטל את העסקה תוך ארבעה עשר ימים מיום ביצוע ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם‚ ובתנאי שמועד ביטול העסקה הינו מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה מהמועד שבו אמור היה השירות להינתן

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות‚ אזרח ותיק (החל מגיל 65) או עולה חדש‚ זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים‚ ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין Bluebird Airways לבין הצרכן (לרבות שיחה שנעשתה בדוא"ל)‚ ושמועד ביטול העסקה הינו מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה‚ מהמועד שבו אמור היה השירות להינתן

איך מבטלים? עבור כרטיסים שנרכשו שלא דרך אתר האינטרנט של Bluebird Airways‚ יש להפנות את הבקשה להחזר לסוכנות הנסיעות ממנה נרכשו הכרטיסים

עבור כרטיסים שנרכשו באתר האינטרנט שלנו - יש למסור את הודעת הביטול באחת מהדרכים הבאות:

• מילוי טופס בקשה לביטול באתר

• שליחת דוא"ל לכתובת: bookings@bluebirdair.com

• WhatsApp (+972-55-9686621)

• פקס +972-3-9446463

• דואר רשום (המסגר 9‚ תל אביב‚ 6233322 עבור מחלקת שירות)

אנו נשיב לכם את כספכם בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול‚ בניכוי 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח‚ הנמוך מהם לכל אדם בהזמנה

בנסיבות ובמקרים מסוימים‚ לרבות פגם או אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן‚ ייתכן שיתאפשר ביטול עסקה גם מעבר לפרק הזמן הקבוע בחוק והצרכן יהיה זכאי להחזר ללא דמי ביטול

"ימים שאינם ימי מנוחה" - למעט ימי שבת וחג. ימי שישי וערבי חג לא ייחשבו כיום מנוחה

האמור לעיל אינו גורע מהוראות חוק הגנת הצרכן ומהזכויות המוקנות מכוחו

ביטול באמצעות שירות Refund Your Ticket

אם רכשתם בעת ביצוע ההזמנה את שירות Refund Your Ticket תוכלו לבטל את ההזמנה עד 7 ימים לפני מועד הטיסה ולקבל החזר של 90% ממחיר כרטיס הטיסה‚ בהתאם לתנאי השירות

ביטול או שינוי בטיסה על ידי חברת התעופה

אם קיבלתם הודעה על ביטול הטיסה או שינוי בטיסה‚ זכויותיכם עשויות להיות שונות בהתאם לנסיבות המקרה ולדין החל. עבור טיסות הממריאות מישראל או נוחתות בישראל‚ הזכויות מוסדרות‚ בין היתר‚ בהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאי)‚ התשע"ב-2012

עבור טיסות אחרות‚ עשויות לחול הוראות תקנה (EC) 261/2004 בדבר זכויות נוסעים

במקרים שבהם הדין מקנה זכות להחזר או לטיסה חלופית‚ תוכלו לבחור בין האפשרויות העומדות לרשותכם בהתאם לדין ולנסיבות המקרה. למידע נוסף על זכויותיכם במקרה של ביטול או שינוי טיסה‚ ניתן לעיין בסיכום זכויות הנוסעים שלנו. למידע נוסף עיינו בדף זכויות הנוסעים באתר

אי-הגעה לטיסה (No-show)

אם נוסע אינו מגיע לטיסת ההלוך‚ טיסת החזור‚ ככל שנרכשה במסגרת אותה הזמנה‚ עשויה להתבטל. במקרה כזה תישלח הודעה בדוא"ל ללקוח או לסוכנות שביצעה את ההזמנה

נוסע שלא הגיע לטיסה עשוי להיות זכאי להחזר של מיסי נמל ואגרות מסוימות‚ בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין

לבירור הזכאות ולטיפול בהחזר‚ ניתן לפנות אלינו באמצעות טופס בקשה לזיכוי‚ פיצוי או החזר כספי‚ או ב-WhatsApp (+972-55-9686621)

שירותים נלווים - כבודה‚ הושבה ושירותים נוספים

החזר כספי עבור שירותים נלווים‚ כגון שירותי כבודה או הושבה וכו'‚ יינתן רק כאשר השירות לא סופק בפועל מסיבה התלויה בחברת התעופה

בכל מקרה אחר‚ לרבות ביטול ההזמנה או שינוי שלה ביוזמת הלקוח‚ לא יינתן החזר עבור שירותים אלה

דרכונים ואשרות כניסה

על הנוסעים לעיין בדף דרכונים ואשרות כניסה לפני ביצוע ההזמנה‚ ולוודא כי הם עומדים בכל דרישות הדרכון‚ האשרה והכניסה החלות ביעד הנסיעה

תלונות וסמכות שיפוט

מבלי לגרוע מכל זכות או הוראה הקבועה בדין החל‚ תנאים והגבלות אלה יהיו כפופים לדין הישראלי‚ וכל מחלוקת הנובעת מהם או הקשורה אליהם תהיה כפופה לסמכות השיפוט הייחודית של בתי המשפט המוסמכים בישראל