אובדן ונזק לכבודה

אם הכבודה שלך אבדה או ניזוקה‚ חשוב לדווח על כך מיד עם ההגעה ליעד.

לפני היציאה מאזור איסוף הכבודה‚ יש לפנות לדלפק אבדות ומציאות (Lost & Found) או שירותי כבודה (Baggage Claims) ולמלא דו"ח ייעודי - PIR (Property Irregularity Report).

חשוב לדעת:

• לא ניתן לטפל בתביעות בגין אובדן או נזק לכבודה ללא דו"ח PIR.
• אם הנזק התגלה רק לאחר היציאה משדה התעופה‚ אפשר להגיש דו"ח בשדה התעופה בתוך 7 ימים ממועד ההגעה.
• במקרה שבו הכבודה נלקחה על ידי נוסע אחר‚ האחריות תחול על הנוסע שלקח את הכבודה ולא על חברת התעופה

לאחר מילוי דו"ח PIR‚ פרטי הדיווח מועברים אלינו על ידי שדה התעופה.

אנחנו נפעל לאיתור הכבודה ונעדכן אותך בכל התפתחות. אם הכבודה תימצא‚ נדאג לשלוח אותה אליך בתיאום מראש.

חשוב לדעת:

• עיכוב בהגעת הכבודה אינו מקנה אחריות לנזקים שנגרמו כתוצאה מהעיכוב עצמו.
• לא ניתן לקבל פיצוי בגין מזון‚ משקאות או פריטים אחרים בעלי תאריך תפוגה שניזוקו בעקבות העיכוב.
• במקרים שבהם יוטלו עלינו קנסות או חיובים מצד רשויות המכס או גורמי הביטחון בקשר לכבודה‚ נהיה רשאים לדרוש את השבתם מהנוסע.

בנוסף‚ אנחנו רשאים שלא לקבל להטסה כבודה שאינה ארוזה בצורה מתאימה או כבודה הכוללת פריטים בעלי תאריך תפוגה. אם כבודה כזו התקבלה לטיסה וניזוקה או הגיעה באיחור‚ לא נוכל לשאת באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מכך.

אם הכבודה לא אותרה בתוך 21 ימים ממועד הדיווח‚ היא תיחשב ככבודה שאבדה.

במקרה כזה‚ האחריות והפיצוי ייבחנו בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות‚ ונציגי שירות הלקוחות שלנו ייצרו איתך קשר להמשך הטיפול.

במקרה של נזק לכבודה שנמסרה לבטן המטוס‚ נבחן את הזכאות לפיצוי בהתאם לנסיבות המקרה.

עם זאת‚ האחריות עשויה להיות מוגבלת או שלא לחול במקרים הבאים:

• הכבודה לא נארזה בצורה מתאימה
• מדובר בבלאי סביר הנובע משימוש רגיל
• נזקים קלים כגון שריטות‚ שפשופים או כתמים
• נזק לגלגלים‚ לבית הגלגלים‚ לרוכסן או למנעול
• נזק שנגרם כתוצאה ממשקל יתר או מאריזת יתר של הכבודה
• נזק לכבודה שהועלתה לתא הנוסעים ולא דווח במהלך הטיסה או לפני היציאה מאולם הנוסעים ביעד

לאחר קבלת דו"ח PIR בשדה התעופה‚ ניתן להגיש דיווח על אובדן או נזק לכבודה באמצעות הטופס שבתחתית העמוד.

כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות‚ יש לצרף:

• העתק של דו"ח PIR
• כל מסמך או מידע רלוונטי נוסף הקשור למקרה

בנוסף‚ כדי להקל על איתור הכבודה במקרה של עיכוב או אובדן‚ מומלץ לסמן כל מזוודה שנשלחת לבטן המטוס בתג זיהוי הכולל שם ופרטי התקשרות.